En cas de litige, tout consommateur résidant au Portugal et dans l'Union européenne peut exercer son droit de réclamation auprès d'une entité officielle, tierce et impartiale en relation avec le processus. Dans ce cadre, WM WARREN MARRISON fournit toutes les informations afin que vous puissiez exercer votre droit de réclamation.
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de l'achat effectué dans notre boutique en ligne, vous pouvez recourir à une entité de règlement alternatif des litiges (RAL) pour la consommation, comme indiqué dans la liste ci-dessous :
Centre d'arbitrage des litiges de consommation de Lisbonne
CIAB – Centre d'Information, de Médiation et d'Arbitrage des Consommateurs (Tribunal Arbitral de la Consommation)
CNIACC - Centre National d'Information et d'Arbitrage des Litiges de la Consommation
Commission européenne
Vous pouvez également formaliser vos réclamations et réclamations concernant les achats effectués dans notre boutique en ligne, en contactant WM WARREN MARRISON via l'e-mail wmarrison2023@gmail.com ou la ligne d'assistance +351961236303 (réseau mobile national), disponible en semaine de 10h à 18h.
Pour en savoir plus sur ces processus, nous vous suggérons également de consulter le site Web de la Direcção-Geral do Consumidor : www.consumidor.pt .
Qu'est-ce que le règlement alternatif des litiges de consommation ?
Il s'agit d'un mécanisme qui permet à tous les consommateurs de recourir à des entités officielles qui peuvent aider à résoudre tout conflit avec une entité marchande, sans avoir à ouvrir au préalable une procédure contentieuse devant les tribunaux.
Ces entités agissent en tant qu'intermédiaires entre le consommateur et le commerçant qui fait l'objet de la réclamation. L'intermédiaire peut imposer une solution aux deux parties, ou tenter de les rapprocher pour qu'une solution soit trouvée. Le règlement extrajudiciaire des litiges est, en règle générale, moins cher, moins formel et plus rapide que la voie judiciaire.
